＜手順＞
- お客様の声一覧画面を開きます。
- 詳細情報を確認したい案件の件名をクリックします。
- 案件情報の概要画面が表示されます。
＜各タブの役割＞
| タブ名 | 内容 |
| 概要 | 苦情のサマリー（受付情報・対象契約・担当・苦情内容）と進捗状況を確認します |
| アクティビティ | 対応のメモなど、時系列で進捗を記録・確認します |
| 承認 | 社内の承認が必要な場合に、承認状況の確認や申請を行います |
| すべての情報 | 登録されている項目を一覧で確認し、情報を網羅的に把握できます |
| 関連 | 関連する顧客・契約・他の案件など、紐づく情報を確認します |
| 添付ファイル | 関連資料（証跡・PDF・画像など）を添付／確認します |
| 履歴 | 更新履歴（いつ・誰が・何を変更したか）を確認します |
・アクティビティ
案件に関連するメモやToDo、スケジュール等の紐づけが可能です。 
・すべての情報
案件の基本情報や、顧客情報の詳細内容の入力、編集が可能です。 
＜進捗状況のステータスを変更する＞
- 「概要」タブの「進捗状況」から、案件の進捗状況を確認することが出来ます。
-
画面右上の 「ステータスを変更」 をクリックします。
-
プルダウンの選択肢から、変更したいステータスを選択します。
- 選択後、「保存する」をクリックします。
-
ステータスが更新されたことを確認します
（画面上部のステータス表示、および「ステータス要件」の進捗バーが切り替わります）
- 「ステータス要件」の進捗バーを直接クリックして、ステータスを変更することも可能です。
