--- title: トラブルシューティング(iPad向け) description: ページが表示されない、更新内容が反映されない等、トラブル時の解決方法やキャッシュクリアの方法をご紹介します。 --- [コンテンツまでスキップ](https://help.hokan.io/ja/knowledge/トラブルシュ-ティングipad向け#main-content) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 株式会社hokan - [アップデート情報](https://www.notion.so/hokan-inc/hokan-Update-Navi-e31e29a9db3b424b9b931094b21479df) - [現在の不具合発生状況（0件）](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88%E7%99%BA%E7%94%9F%E7%8A%B6%E6%B3%81) メインナビゲーションを開く メインナビゲーションを閉じる - [アップデート情報](https://www.notion.so/hokan-inc/hokan-Update-Navi-e31e29a9db3b424b9b931094b21479df) - [現在の不具合発生状況（0件）](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88%E7%99%BA%E7%94%9F%E7%8A%B6%E6%B3%81) - 日本語 翻訳のサブメニューを表示 - [hokan](https://www.corp.hkn.jp/) [hokan](https://www.corp.hkn.jp/) こんにちは！どんなことにお困りですか？ - 検索フィールドが空なので、候補はありません。 1. [hokanヘルプセンター/CRM](https://help.hokan.io/ja/knowledge?hsLang=ja) 2. [よくあるご質問](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%94%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja) 3. [その他](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%94%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E3%81%9D%E3%81%AE%E4%BB%96) # トラブルシューティング(iPad向け) ## ページが表示されない、更新内容が反映されない等、トラブル時の解決方法をご紹介します。 ＜解決方法＞ ①ページを更新する ②ブラウザはGoogle Chromeを使用していますか？ ③Google Chromeのバージョンは最新でしょうか？ ④Google Chromeのキャッシュをクリアする ⑤iPadを再起動する ⑥iPadをアップデートする ### ①ページを更新する Google Chromeページ上部にある「更新ボタン」をクリック ![更新ipad-1](https://help.hokan.io/hs-fs/hubfs/%E6%9B%B4%E6%96%B0ipad-1.png?width=688&name=%E6%9B%B4%E6%96%B0ipad-1.png) ### ②ブラウザはGoogle Chromeを使用していますか？ hokanの利用環境はGoogle Chromeを推奨しております。 ＜操作のおおまかな手順＞ > #### Chrome をインストールする > > 1. iPhone または iPad で [App Store の Chrome](https://itunes.apple.com/jp/app/apple-store/id535886823?pt%3D9008%26ct%3Dhelp-center-mg%26mt%3D8) ページにアクセスします。 > 2. \[**入手**\] をタップします。 > 3. \[**インストール**\] をタップします。 > 4. Apple ID のパスワードを入力して \[**OK**\] をタップします。 > 5. 使用を開始するには、ホーム画面に移動して Chrome アプリ ![Chrome](https://lh3.googleusercontent.com/-20NuyB0WC36P5OvH-HnVwgMQlIRx47n0At3ZLRZuU2UIuXpsDZVhrsFJMW5DQkQVQU=w18-h18) をタップします。 > > 検索エンジン、Flash、ポップアップ、Chrome アップデートに関する問題が発生した場合は、[Chrome をいったんアンインストール](https://support.google.com/chrome/answer/95319)し、再インストールしてみることをおすすめします。 \[参照\][Google Chrome をダウンロードしてインストールする（外部サイト）](https://support.google.com/chrome/answer/95346?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=ja&oco=1) ### ③Google Chromeのバージョンは最新でしょうか？ バージョンが最新でない場合、動作しない場合があります。 ＜操作のおおまかな手順＞ > #### Chrome のアップデートが利用可能になったときに適用する > > Chrome は Apple App Store の設定に基づいて自動更新されます。新しいバージョンが利用可能かどうかは次の手順で確認できます。 > > 1. iPhone または iPad で App Store を開きます。 > 2. 右上のプロフィール ![プロフィール](https://lh3.googleusercontent.com/ctV0QX29Bg_C5H9X55WX5qRw0B6TtSqwM-aa0Ftx9kirVzMJU8NZmK0QUC724NV-2_E=w18-h18) をタップします。 > 3. \[利用可能なアップデート\] まで下にスクロールして、Chrome ![Chrome](https://lh3.googleusercontent.com/-20NuyB0WC36P5OvH-HnVwgMQlIRx47n0At3ZLRZuU2UIuXpsDZVhrsFJMW5DQkQVQU=w18-h18) を探します。 > 4. Chrome が表示されている場合は、\[**アップデート**\] をタップしてインストールします。 > 5. Apple ID とパスワードを尋ねられた場合は、それらを入力すると、アップデートのダウンロードとインストールが始まります。 \[参照\][Google Chrome を更新する](https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=ja&oco=1) ### ④Google Chromeのキャッシュをクリアする キャッシュが溜まることにより、画面が正しく遷移・表示されなくなる可能性がございます。 ＜操作のおおまかな流れ＞ 1. iPhone または iPad で Chrome アプリ ![Chrome](https://lh3.googleusercontent.com/uSRJIFR8eDSfkfjB4tuohW_Lojbukra5FzyRMzLEz-wRjAKm_9v6NNS2MS49JxrhQ37L=w18-h18) を開きます。 2. 画面右上のその他アイコン ![その他](https://lh3.googleusercontent.com/rdSHV07_eoB7NUi3yZmOlZtCx4_ShLe7Ywukv_AS-PZBX1Hu_FmPQoI89FseERsb-ad9=w18-h18) をタップします。 3. \[**履歴**\] ![次に](https://lh3.googleusercontent.com/3_l97rr0GvhSP2XV5OoCkV2ZDTIisAOczrSdzNCBxhIKWrjXjHucxNwocghoUa39gw=w18-h18) \[閲覧データを削除\] をタップします。 4. 期間タブで「全期間」を選択 5. \[キャッシュされた画像とファイル\] にチェックを入れ、\[**閲覧履歴を削除**\] をタップします。 \[参照\][キャッシュの消去](https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop&oco=1)[（外部サイト）](https://support.google.com/chrome/answer/95346?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja) ### ⑤iPadを再起動する > #### Face ID 搭載の iPad を再起動する方法 > > 1. トップボタンといずれか片方の音量調節ボタンを同時に長押しし、電源オフスライダが表示されたら離します。 > ![](https://support.apple.com/library/content/dam/edam/applecare/images/en_US/iphone/ipad-face-id-restart.png) > 2. スライダをドラッグし、デバイスの電源が切れるまで 30 秒ほど待ちます。 > 3. デバイスの電源を再び入れるには、トップボタンを Apple ロゴが表示されるまで長押しします。 > > > > > > #### ホームボタン搭載の iPad を再起動する方法 > > 1. トップボタンを電源オフスライダが表示されるまで長押しします。 > ![](https://support.apple.com/library/content/dam/edam/applecare/images/en_US/iphone/ipad-home-button-restart.png) > 2. スライダをドラッグし、デバイスの電源が切れるまで 30 秒ほど待ちます。 > 3. デバイスの電源を再び入れるには、トップボタンを Apple ロゴが表示されるまで長押しします。 \[参照\][iPad を再起動する](https://support.apple.com/ja-jp/HT210631)[（外部サイト）](https://support.google.com/chrome/answer/95346?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=ja&oco=1) ### ⑥iPadをアップデートする > #### アップデートする前に > > iCloud またはコンピュータを使って[デバイスのバックアップを作成](https://support.apple.com/ja-jp/HT203977)しておいてください。 > > > > > > ![ ](https://support.apple.com/library/content/dam/edam/applecare/images/en_US/mac_apps/itunes/divider.png) > > > > > > #### デバイスをワイヤレスでアップデートする > > アップデートがあるというメッセージが表示されたら、「今すぐインストール」をタップします。以下の手順でもアップデートできます。 > > 1. デバイスを電源に接続し、[Wi-Fi でインターネットに接続](https://support.apple.com/ja-jp/HT202639)します。 > 2. 「設定」\>「一般」の順に選択し、「ソフトウェア・アップデート」をタップします。 > ![](https://support.apple.com/library/content/dam/edam/applecare/images/ja_JP/iOS/ios13-iphone-xs-settings-general-software-update-cropped.jpg) > 3. 「ダウンロードしてインストール」をタップします。アップデートに必要な容量が足りないため App を一時的に削除してもよいかを確認するメッセージが表示された場合は、「続ける」または「キャンセル」をタップします。ここで削除された App は後で再インストールされます。「キャンセル」をタップした場合は、どのような対処法があるか[こちら](https://support.apple.com/ja-jp/HT204204#space)でご確認ください。 > 4. すぐにアップデートする場合は、「インストール」をタップします。または、「後で」をタップして、「夜間にインストール」または「後で通知」を選択します。「夜間にインストール」をタップした場合は、就寝前にデバイスを電源に接続しておいてください。夜間にデバイスが自動的にアップデートされます。 > 5. パスコードの入力画面が表示された場合は、入力します。パスコードがわからない場合の対処法については、[こちらの記事](https://support.apple.com/ja-jp/HT204306)を参照してください。 > > > > ### ワイヤレスでのアップデート時にエラーが表示される場合や容量が不足している場合 > > デバイスをワイヤレスでアップデートしようとした際にエラーメッセージが表示される場合は、[こちらの記事](https://support.apple.com/ja-jp/HT201435)で対処法をご確認ください。ワイヤレスアップデートに必要な容量が不足している場合は、[コンピュータを使ってアップデート](https://support.apple.com/ja-jp/HT204204#itunes)するか、またはデバイスから[手作業でコンテンツを削除](https://support.apple.com/ja-jp/HT203097)する方法で対処できます。コンピュータを使う場合もワイヤレスでアップデートする場合も、アップデート後のデバイス上の空き容量には違いはありません。 \[参照\][iPhone、iPad、iPod touch をアップデートする](https://support.apple.com/ja-jp/HT204204)[（外部サイト）](https://support.google.com/chrome/answer/95346?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=ja&oco=1) - [スタートガイド](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#main-content) - [【共通】基本操作](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#-%E5%85%B1%E9%80%9A-%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C) - [hokan活用ガイド](https://help.hokan.io/ja/knowledge/hokan%E6%B4%BB%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#main-content) - [顧客管理](https://help.hokan.io/ja/knowledge/hokan%E6%B4%BB%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E7%AE%A1%E7%90%86) - [契約管理](https://help.hokan.io/ja/knowledge/hokan%E6%B4%BB%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#%E5%A5%91%E7%B4%84%E7%AE%A1%E7%90%86) - [TODO](https://help.hokan.io/ja/knowledge/hokan%E6%B4%BB%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#todo) - [プロジェクト](https://help.hokan.io/ja/knowledge/hokan%E6%B4%BB%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%82%AF%E3%83%88) - [管理者設定](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#main-content) - [アカウント管理](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E7%AE%A1%E7%90%86) - [メンバーとグループ管理](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%90%E3%83%BC%E3%81%A8%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%E7%AE%A1%E7%90%86) - [インポートとエクスポート](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%A8%E3%82%A8%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88) - [追加項目設定](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#%E8%BF%BD%E5%8A%A0%E9%A0%85%E7%9B%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A) - [通知](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#%E9%80%9A%E7%9F%A5) - [各種マスタ設定](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#%E5%90%84%E7%A8%AE%E3%83%9E%E3%82%B9%E3%82%BF%E8%A8%AD%E5%AE%9A) - [プロジェクト](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%82%AF%E3%83%88) - [顧客](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#%E9%A1%A7%E5%AE%A2) - [契約](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#%E5%A5%91%E7%B4%84) - [施設の設定](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#%E6%96%BD%E8%A8%AD%E3%81%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A) - [活動管理](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#%E6%B4%BB%E5%8B%95%E7%AE%A1%E7%90%86) - [プレビュー表示項目設定](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E9%A0%85%E7%9B%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A) - [外部サービス連携](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E9%80%A3%E6%90%BA) - [アプリデバイス制限](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%87%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B9%E5%88%B6%E9%99%90) - [お客様の声](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#%E3%81%8A%E5%AE%A2%E6%A7%98%E3%81%AE%E5%A3%B0) - [よくあるご質問](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%94%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#main-content) - [顧客一覧画面](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%94%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E4%B8%80%E8%A6%A7%E7%94%BB%E9%9D%A2) - [契約一覧画面](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%94%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E5%A5%91%E7%B4%84%E4%B8%80%E8%A6%A7%E7%94%BB%E9%9D%A2) - [意向把握](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%94%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E6%84%8F%E5%90%91%E6%8A%8A%E6%8F%A1) - [アップデート](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%94%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%87%E3%83%BC%E3%83%88) - [その他](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%94%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E3%81%9D%E3%81%AE%E4%BB%96) - [プロジェクト](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%94%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%82%AF%E3%83%88) - [hokanアプリ](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%94%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#hokan%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA) - [ログイン・個人設定](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3-%E5%80%8B%E4%BA%BA%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#main-content) - [ログイン](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3-%E5%80%8B%E4%BA%BA%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3) - [二要素認証](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3-%E5%80%8B%E4%BA%BA%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#%E4%BA%8C%E8%A6%81%E7%B4%A0%E8%AA%8D%E8%A8%BC) - [個人設定](https://help.hokan.io/ja/knowledge/%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3-%E5%80%8B%E4%BA%BA%E8%A8%AD%E5%AE%9A?hsLang=ja#%E5%80%8B%E4%BA%BA%E8%A8%AD%E5%AE%9A) - 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