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お客様の声のステータスをカスタマイズする

お客様の声のステータスをカスタマイズします。苦情やご意見の対応状況ステータスを代理店独自で定めることが可能です。

<手順>

  1. 管理者画面で、左側の「お客様の声」をクリックします。
  2. 「ステータス」タブをクリックします。

<設定方法>

  1. ステータス名横の編集をクリック。

  2. 下記の項目が編集可能です。
    1. ステータス名:ステータスの名称
    2. 色:ステータスの色
    3. タイプ:「完了」「対応不要」該当のステータスに移動した場合、お客様の声を完了させるか、対応不要のステータスとして、終了させることが可能です。
    4. このステータスの入力項目:ステータスに移動した際の入力項目を制御することが可能です。
  3. 新規のステータスを追加する場合は、「ステータスを作成」をクリックください。

 

💡参考

  • 「完了」「対応不要」のタイプについては、「承認」タブで承認プロセスの設定が可能です。

【参考ヘルプ】

お客様の声の承認プロセスを設定する