＜手順＞
- 管理者画面で、左側の「お客様の声」をクリックします。
- 「承認」タブをクリックし、承認プロセスの設定からチェックを実施します。
- 承認の詳細が設定可能です。
＜承認条件の設定方法＞
-
承認条件から「・・・」をクリックし編集をクリック。
- 「条件」「承認者の設定」を入力
- 条件
「すべてのお客様の声に対して承認が必要」か、「特定のお客様の声に対しての承認が必要」の設定が可能です。
「特定の条件を満たすお客様の声」の場合については、複数の条件を設定することが可能です。
- 条件
-
- 承認者
承認のステップ数：1~5段階で設定が可能です。
承認者：承認が可能な「ユーザ」「直属の上司」を指定し設定が可能です。
承認方式：「全員が承認が必要」か「いずれかの承認が必要」の設定が可能です。
- 承認者
有効な承認者
- 「直属の上司」の設定方法は、下記のヘルプをご参照ください。
- 申請後にユーザーに「直属の上司」を登録しても、承認者は申請時点のユーザーとなります。
- ユーザーの「直属の上司」が設定されていないにもかかわらず、お客様の声の承認設定の「承認者タイプ」が「直属の上司」である場合は管理者のみ承認/棄却することができます。
- 申請時の承認者が誤っていた場合は、一度意向把握を棄却し、ユーザーの「直属の上司」を設定し、再度申請をご依頼ください。
💡参考
承認条件にについては、完了タイプ・対応不要タイプそれぞれに設定することが可能です。タイプについては、それぞれ、下記のヘルプを参考ください。
【参考ヘルプ】