アプリにログインできない
アプリにログインできない時に確認する手順を記載しております
＜前提確認＞
代理店様によってはアクセスできる端末制限をかけており、別途登録いただく必要があるケースがございます。
その場合、アプリを利用するためには以下のデバイス登録が必要となります。
管理者の方へ下記の設定が可能かご確認いただくようお願いいたします。
1. 不具合内容から確認する
| 事象 | 対処法 |
| 「メールアドレスが間違っているか、パスワードが不正です。」とメッセージがでる |
メールアドレスかパスワードが間違っていないかご確認お願いいたします。 ＜よくある例＞
パスワードが分からない場合は、ログイン画面からパスワードの再設定をお試しください。 |
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「ログインに失敗しました。」とメッセージがでる |
①デバイス制限をご確認ください。 モバイルアプリのデバイス制限が設定されていないかご確認ください。 デバイス制限を設定している場合は、ログイン画面に表示されている「Device ID」が登録されているかご確認ください。 モバイルアプリのデバイス制限を設定する Android端末では、端末設定や通信環境などの影響により「ログインに失敗しました。」と表示される場合があります。 以下のページをご確認のうえ、記載されている対処方法をお試しください。 ③上記で解決しない場合 上記をご確認いただいても解決しない場合は、下記の「4. 改善しない場合」の内容をご確認のうえ、サポートチャットへお問い合わせください。 |
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「ここからアクセスすることはできません」という画面が表示される |
代理店様側でネットワーク制限が設定されている可能性があります。 社内のシステム担当者様へ、hokanへのアクセスが制限されていないかご確認ください。 |
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「認証情報を取得できませんでした。通信状況をご確認ください」と表示される |
一時的な通信状況や、ご利用環境の影響により認証情報を取得できていない可能性があります。
以下の「4. 改善しない場合」の内容を確認し、サポートチャットへお問合せください |
2. アプリ・端末の状態をご確認ください
上記に該当しない場合やエラーメッセージが表示されずログインできない場合は、以下を順番にお試しください。
①hokanアプリを再起動する
一時的にアプリの動作が不安定になっている可能性があります。
hokanアプリを完全に終了した上でアプリを再起動し、ログインをお試しください。
②端末を再起動する
アプリの再起動で改善しない場合は、スマートフォン端末の再起動をお試しください。
③通信環境を確認する
通信環境が不安定な場合、ログイン処理が正常に完了しないことがあります。
以下をご確認ください。
・Wi-Fiとモバイル通信を切り替える
・通信状態の良い場所で再度試す
・機内モードが有効になっていないか確認する
④hokanアプリが最新の状態か確認する
App StoreまたはGoogle Playで、hokanアプリのアップデートが表示されていないかご確認ください。
※hokanアプリでは、App StoreやGoogle Playから配信されるアップデートとは別に、アプリ起動時に最新のプログラムを適用する場合があります。
そのため、App StoreやGoogle Play上に表示されているバージョンと、実際にご利用中のアプリのバージョンが異なる場合があります。
最新の状態を適用するため、一度hokanアプリを完全に終了し、再起動してください。
3. hokan Webにログインできるか確認する
可能な場合は、ブラウザからhokan Webへのログインもお試しください。
hokan Webにはログインできるもののアプリのみログインできない場合は、アプリ・端末・ネットワーク環境などに起因している可能性があります。
その場合は、上記のアプリ・端末の再起動、通信環境の切り替えなどをお試しください。
4. 改善しない場合
上記をご確認いただいてもログインできない場合は、サポートチャットへお問い合わせください。
お問い合わせの際は、調査のため以下の情報をご共有ください。
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- ご利用の端末名
- 例：iPhone 15、Google Pixel など
- OSのバージョン
- hokanアプリのバージョン
- 事象が発生した日時
- 表示されているエラーメッセージ
- エラー画面のスクリーンショット
- どの操作まで進めるか
- 例：メールアドレス入力後、パスワード入力後、ログインボタン押下後など
- Wi-Fiとモバイル通信のどちらでも同じ事象が発生するか
- 他のユーザーでも同じ事象が発生しているか
- hokan Webにはログインできるか
- ご利用の端末名