トラブルシューティング (Windows/Google Chrome向け)

ページが表示されない、更新内容が反映されない等、トラブル時の解決方法をご紹介します。

＜解決方法＞
①ページを更新する

②ブラウザはGoogle Chromeを使用していますか？

③Google Chromeのバージョンは最新でしょうか？

④全画面表示に切り替える

⑤hokanをログアウトし再ログインを行う

⑥Google Chromeのキャッシュをクリアする

⑦コンピューターを再起動する

①ページを更新する

＜方法＞

Google Chromeページ上部にある「更新ボタン」をクリックする。

その他、キーボード上の「F5キー」を押す操作でも更新できます。

②ブラウザはGoogle Chromeを使用していますか？

hokanの利用環境はGoogle Chromeを推奨しております。

Windows に Chrome をインストールする

インストールファイルをダウンロードします。

確認の画面が表示された場合は、[実行] または [保存] をクリックします。

[保存] を選択した場合、インストールを開始するにはダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

Chrome を起動します。

Windows 7: すべての処理が完了すると Chrome ウィンドウが開きます。

Windows 8、8.1: [ようこそ] ダイアログが表示されるので、[次へ] をクリックして既定のブラウザを選択します。

Windows 10: すべての処理が完了すると Chrome ウィンドウが開きます。ここで、Chrome を既定のブラウザに設定できます。

これまで Internet Explorer や Safari といった Chrome とは別のブラウザをご利用になっていた場合は、設定を Chrome に取り込むことができます。

S モードになっているため Chrome をインストールできない

Windows パソコンに Chrome をインストールできない場合は、パソコンが S モードになっている可能性があります。Chrome をダウンロードしてインストールするには、S モードを解除する方法をご覧ください。Chrome のインストールに関する問題を解決する方法もあわせてご覧ください。

[参照]Google Chrome をダウンロードしてインストールする（外部サイト）

③Google Chromeのバージョンは最新でしょうか？

バージョンが最新でない場合、動作しない場合があります。

Chrome のアップデートが利用可能になったときに適用する

アップデートは通常、パソコンでブラウザを閉じて次に開くまでの間にバックグラウンドで行われます。ブラウザをしばらく開いたままにしていると、保留中のアップデートがあることが示される可能性があります。

パソコンで Chrome を開きます。

右上のその他アイコンを確認します。

アップデートが保留中の場合、アイコンの色は次のようになります。

緑: アップデートが 2 日以内にリリースされています。

オレンジ: アップデートが約 4 日前にリリースされています。

赤: アップデートが 1 週間以上前にリリースされています。

Google Chrome を更新するには:

パソコンで Chrome を開きます。

右上のその他アイコンをクリックします。

[Google Chrome を更新] をクリックします。

重要: このボタンが表示されない場合、お使いのバージョンは最新です。

[再起動] をクリックします。

このとき開いていたタブやウィンドウは、ブラウザを再起動したときに自動的に表示されます（ただしシークレットウィンドウは表示されません）。今すぐ再起動しない場合は、[後で] をクリックします。その場合、ブラウザを次に再起動したときにアップデートが適用されます。